hidden

Сеть Premier запустила первый в Украине чат-бот для гостиниц

Premier добавила чат-бот к сервису обслуживания как еще один канал общения с гостями для организации путешествия и пребывания в отелях сети.

Виртуальный консьерж появился одновременно во всех отелях сети Premier.

С помощью чат-бота гость имеет возможность круглосуточного быстрого доступа к сервисам и информации о продуктах отеля. Чат бот поможет заказать любую услугу в номер: от зубной щетки до уборки и доставки еды в номер, бронирование ресторанных и других гостиничных услуг. В любой момент гость может перейти в онлайн общение через чат с оператором.

Всего к системе было добавлено 540 вариантов ответов, чат бот поддерживает 3 языка: украинский, русский, английский, доступен на сайте www.phnr.com и в трех мессенджерах: Facebook Messenger , Viber и Telegram.

«Со стартом чат-бота сеть рассчитывает на совершенствование взаимодействия клиентов с гостиничными сервисами. Клиентские сервисы должны быть быстрыми, простыми и доступными, улучшать опыт и предоставлять конкурентные преимущества нашим гостиницам», - отмечает Анастасия Домбровская, руководитель диджитал направления Premier, которая руководила процессом разработки и внедрения нового инструмента.

Следующим этапом развития чат-бота станет распознавание текстового и голосового обращения, оплата непосредственно в мессенджере, интеграция программы лояльности и управление бонусным счетом.

Сеть Premier - первый национальный гостиничный оператор. На сегодня сеть состоит из 16 отелей, насчитывает 2300 номеров в 11 туристических направлениях Украины. Все отели сети объединены единым стандартом качества услуг и сервисов.

Технический партнер по разработке чат-бота — компания Evergreen. Чат бот использует сервис оркестрации и управления чатботами Kwizbot, механика обеспечена технологиями Corezoid и Sender.