1. Общие условия

(Дата последнего обновления: 20 апреля 2021 года)

1.1. Принимая участие в программе Premier Club, Участники соглашаются с условием использования предоставленной ими личной информации сетью отелей Premier Hotels and Resorts для выполнения обязательств согласно программе Premier Club.

1.2.  Программа не имеет определенной даты окончания и может продолжаться до тех пор, пока Premier Hotels and Resorts не примет решение закрыть Программу в любой момент с уведомлением или без него.

1.3. Premier Hotels and Resorts оставляет за собой право добавлять, изменять, удалять или иным образом изменять любые условия и правила, процедуры, привилегии или вознаграждения, связанные с Программой, по собственному усмотрению, с уведомлением или без уведомления, даже если изменения могут повлиять на стоимость Бонуса.

1.4. Участие в программе Premier Club является бесплатным.

1.5. Только лица достигшие совершеннолетия могут зарегистрироваться в программе Premier Club и стать ее Участником.

1.6. Для регистрации в Программе необходим действительный адрес электронной почты. Два или более Участников не могут использовать один и тот же адрес электронной почты. Зарегистрировавшись в Программе, Участник соглашается получать электронные уведомления, касающиеся функционирования Программы и услуг, предлагаемых Программой.

1.7. У Участников есть физическая или электронная карточка, которая доступна онлайн в мобильном приложении, в зависимости от выбора Участника.

1.8. Гость может присоединиться к Программе одним из нижеперечисленных способов:

• во время пребывания в гостинице, участвующей в Программе;
• зарегистрировавшись на веб-сайте www.phnr.com;
• с помощью мобильного приложения Premier Hotels and Resorts.

1.9. Все привилегии, предоставляемые Участникам Программы, вступают в силу после подтверждения регистрации в Программе.

1.10. Личный кабинет Участника Программы позволяет:

• просматривать баланс бонусов, историю транзакций и уровень участия;
• бронировать, просматривать историю бронирований и изменять текущие бронирования. Только бронирования, сделанные через личный кабинет, доступны для изменения и/или просмотра Участником;
• обменивать бонусы.

1.11. При поселении в отель и/или оплате гостиничных услуг Участники должны предоставлять номер своей карты лояльности (в физическом или электронном формате), когда они хотят заработать бонусы и пользоваться привилегиями Программы.

1.12. В случае потери или кражи карточки Участник должен уведомить координатора программы и заказать новую карточку в разделе «Клиентская поддержка» в личном кабинете Участника на веб-сайте www.phnr.com или мобильном приложении.

2. Зачисление Бонусов

2.1. При бронировании номера гость должен указать номер карточки Premier Club и предъявить карточку на стойке при поселении.

2.2. Бонусы начисляются за все услуги, оплаченные гостем во время пребывания в гостинице (проживание, рестораны, бары, фитнес-центр, мини-бар, прачечная, транспорт гостиницы), кроме услуг сторонних организаций. Перечень услуг, названия баров и ресторанов, за оплату счетов которых начисляются Бонусы, Вы можете узнать дополнительно при заезде в гостиницу.

2.3. Услуги, предоставляемые и/или оплаченные третьими лицами, не подлежат начисленню Бонусов.

2.4. Бонусы зачисляются только за проживания, забронированные по тарифам, подлежащим начислению Бонусов, через прямые каналы Premier Hotels and Resorts (сайт phnr.com, мобильное приложение, центральный отдел бронирования Premier Hotels and Resorts, отели).

2.5. Под тарифами, подлежащими начислению Бонусов, подразумеваются все опубликованные и корпоративные тарифы, в т.ч. тарифы специальных предложений.

2.6. Проживания, забронированные через посредников, туроператоров или сторонние онлайн-турагенства (например, Booking.com, Expedia.com и т. д.), не подлежат начислению бонусов.

2.7. Если Участнику не были зачислены Бонусы за проживание в гостинице или дополнительные услуги, он должен подать письменный запрос через раздел «Клиентская поддержка» в личном кабинете Участника на сайте phnr.com или отправить запрос на адрес awards@phnr.com, вместе с разборчивой копией счета-фактуры гостиницы.

2.8. Запросы на восстановление утерянных Бонусов должны быть получены отделом Клиентской поддержки в течение шести месяцев с даты выселения из гостиницы или оплаты услуг. Для новых Участников запрос на восстановление утерянных бонусов будет приниматься для любой услуги, полученной/оплаченной в течение 30 дней до регистрации в Программе.

2.9. Бонусы не начисляются за банкетные и конференц-услуги.

2.10. Восстановление Бонусов за услуги, предоставленные до 12:00 1 августа 2018, осуществляется в соответствии с условиями Программы, действующими на момент оплаты таких услуг, а именно Участник получает на свой персональный счет:

• 1 бонус за 20 потраченных гривен в гостинице Premier Palace Hotel (Киев);
• 1 бонус за 15 потраченных гривен в гостиницах Premier Hotel Aurora (Харьков), Premier Hotel Palazzo (Полтава), Premier Geneva Hotel (Одесса);
• 1 бонус за 10 потраченных гривен в гостиницах Premier Hotel Dnister (Львов), Premier Hotel Rus (Киев), Premier Hotel Shafran (Сумы), Premier Hotel Abri (Днепр), Premier Compass Hotel Kherson (Херсон), Premier Hotel Lybid (Киев).

3. Правила предоставления привилегий Участника

3.1. Все привилегии и преимущества Программы вступают в силу после получения Участником подтверждения регистрации в Программе.

3.2. Бонусы зачисляются не более чем за два дополнительных номера одновременно, оплаченных Участником, в течение одного визита.

3.3. Скидки не суммируются и не распространяются на спецпредложения, корпоративные тарифы и не могут комбинироваться с другими скидками.

3.4. Привилегии по карте Premier Club не распространяются на проживания, забронированные по специальным предложениям отелей и корпоративным ценовым предложениям, через посредников, туроператоров или сторонние онлайн-турагенства.

3.5. Ранний заезд предоставляется по предварительному запросу и только при условии наличия свободных номеров.

3.6. Поздний выезд и предоставление номера на категорию выше предоставляется по запросу при поселении и только при условии наличия свободных номеров.

3.7. В гостинице Premier Hotel Aurora предоставление номера на категорию выше осуществляется только из номера категории Премьер до Делюкса и с Делюкса до Люкса.

3.8. Гостиницы оставляют за собой право отказать в предоставлении раннего заезда, позднего выезда и повышения категории номера для номеров Делюкс, Люкс и Апартаменты.

3.9. Бесплатное поселение второго человека в номер Участника осуществляется при оплате проживания по тарифам, подлежащим начислению Бонусов, в гостиницах, где взимается дополнительная плата за двухместное размещение. Эта привилегия не включает в себя стоимость завтрака. Завтрак является дополнительной услугой и оплачивается дополнительно.

3.10. Не все привилегии предоставляются во всех торговых точках (гостиницах, ресторанах, барах, фитнес-центрах и т. д.).

3.11. Только держатель карты имеет право на получение привилегий, соответствующих уровню карты.

3.12. Если гость является участником программы лояльности какой-либо из авиалиний, сотрудничающих с Premier Hotels and Resorts, за каждое свое проживание он может выбрать только один вид начислений – бонусы Premier Club или мили авиалинии.

3.13. Если гость зарегистрировался в Программе при поселении или во время пребывания в гостинице/торговой точке, то скидки и привилегии по карте Участника будут доступны со следующего визита в гостиницу/торговую точку.

3.14. Чтобы получить скидку в ресторане/баре, Участник должен предъявить карточку при оплате. Скидка на дополнительные услуги (ресторана/бара/фитнес центра и т.д ) предоставляется  в точках продаж при предъявлении карты Premier Club в момент получения услуги, в т.ч.  при закрытии счета на номер. Закрытый счет (в т.ч. на номер) не подлежит корректировке и применение скидки невозможно. Скидка не распространяются на алкогольные напитки и табачные изделия в ресторанах и барах Premier Hotel Rus и Premier Hotel Lybid.

3.15. Под бесплатной стиркой/глажкой подразумевается стирка/глажка 2 единиц и предоставляется 1 раз за визит. Визит – это пребывание гостя в течение одной или более ночей подряд в одном и том же отеле. Если гость выехал, а затем в течение 24 часов снова зарегистрировался в одном и том же отеле, данное пребывание будет считаться одним визитом. В случае отсутствия в отеле прачечной и/или химчистки отель имеет право отказать в предоставлении данной услуги. Если в заказе более двух единиц, то гостиница оставляет за собой право выбрать для бесплатной стирки/глажки 2 единицы с наименьшей стоимостью услуги согласно прейскуранту.

4. Использование Бонусов

4.1. У Участника должно быть достаточно Бонусов на счету, чтобы обменять их на Вознаграждение.

4.2. При обмене Бонусов на Вознаграждение, соответствующее количество Бонусов списывается со счета Участника. При оформлении запроса на обмен Бонусов онлайн на сайте или в мобильном приложении Бонусы будут списываться со счета Участника автоматически после того, как Участник завершит транзакцию списания.

4.3. Все Вознаграждения предоставляются в строгом соответствии с процедурой, указанной в описании Вознаграждения и/или сертификате.

4.4. Участники могут использовать Бонусы для бронирования проживания. Проживание в обмен на бонусы предоставляется только при условии предварительного бронирования. В случае оплаты проживания бонусами с гостя дополнительно взимается туристический сбор, а НДС автоматически включен в бонусную стоимость.

4.5. Предоставление любого Вознаграждения зависит от его наличия, некоторые виды Вознаграждений могут быть недоступны при запросе день в день.

4.6. Уровень спроса и стоимость номеров влияют на бонусную стоимость вознаграждения «Проживание». Бонусная стоимость может обновляться и меняться в режиме реальном времени.

4.7. Если Участник бронирует проживание в обмен на Бонусы, он получает подтверждение бронирования по электронной почте. В случае незаезда, Бонусы, используемые для бронирования такого проживания, не возвращаются. В случае аннуляции бронирования не менее чем за 48 часов до заезда, Бонусы возвращаются на счет.

4.8. Вознаграждения не могут комбинироваться с другими сертификатами, скидками, пакетами или специальными предложениями.

4.9. Участники могут использовать Бонусы в качестве оплаты дополнительных услуг непосредственно в момент получения услуг (например, услуг бара, ресторана, фитнес-центра, прачечной и т. Д.). 1 бонус приравнивается 1 гривне. Стоимость в Бонусах рассчитывается исходя из стоимости позиций в меню A La Carte / прейскуранте заведений.

4.10. Участники не могут использовать Бонусы в качестве оплаты услуг баров, ресторанов, фитнес-центра, полученных ранее.

4.11. Скидка не распространяется на стоимость услуг в Бонусах.

4.12. Участники не могут использовать Бонусы в качестве оплаты алкогольных напитков и табачных изделий, банкетных и конференц-услуг.

4.13. Участники не могут использовать Бонусы в качестве оплаты НДС и/или туристического сбора.

4.14. Не все торговые точки принимают Бонусы в качестве оплаты. При поселении в гостиницу, Участник может запросить список торговых точек, в которых доступно использование Бонусов.

4.15. Бонусы нельзя обменять на банкетные и конференц-услуги.

4.16. Бонусы нельзя обменять на деньги.

5. Срок жизни Бонусов и Статуса

5.1. Если Участник не зарабатывает Бонусы за проживание и/или любые дополнительные услуги в течение 24/36 месяцев (в зависимости от уровня карты), все Бонусы сгорают с предварительным уведомлением или без него, без возможности восстановить или перевести эти Бонусы на другой счет.

5.2. Если Участник не зарабатывает Бонусы за проживание и/или любые дополнительные услуги в течение 24/36 месяцев (в зависимости от уровня карты), Статус Участника понижается на один уровень с предварительным уведомлением или без него.

5.3. Списание или перевод Бонусов на другой счет не являются основанием для сохранения Бонусов и/или Статуса Участника.