Важлива інформація!

Дорогі друзі! Будь ласка, візьміть до уваги, що на період воєнного стану призупинено нарахування та списання бонусів за програмою Premier Club з технічних причин. Всі бонуси залишаться на вашому рахунку до нашої перемоги. Всі інші привілеї програми та знижки залишаються незмінними і продовжують працювати в усіх готелях мережі Premier.

1. Загальні умови

1.1. Беручи участь в програмі Premier Club, Учасники погоджуються з умовами використання наданої ними особистої інформації мережею готелів Premier Hotels and Resorts для виконання зобов'язань згідно з програмою Premier Club.

1.2. Програма не має певної дати закінчення і може тривати до тих пір, поки Premier Hotels and Resorts не прийме рішення закрити Програму в будь-який момент з повідомленням або без нього.

1.3. Premier Hotels and Resorts залишає за собою право додавати, змінювати, видаляти або іншим чином змінювати будь-які умови і правила, процедури, привілеї та винагороди, пов'язані з Програмою, на власний розсуд, з повідомленням або без повідомлення, навіть якщо зміни можуть вплинути на вартість Бонуса.

1.4. Участь у програмі Premier Club є безкоштовною.

1.5. Тільки особи, які досягли повноліття можуть зареєструватися в програмі Premier Club і стати її Учасником.

1.6. Для реєстрації в Програмі необхідна дійсна адреса електронної пошти. Два або більше Учасників не можуть використовувати однакову адресу електронної пошти. Зареєструвавшись в Програмі, Учасник погоджується отримувати електронні повідомлення, що стосуються функціонування Програми та послуг, які пропонуються Програмою.

1.7. У Учасників є фізична або електронна картка, яка доступна онлайн в особистому кабінеті.

1.8. Гість може приєднатися до Програми одним з нижчеперелічених способів:

• під час перебування в готелі, який бере участь у Програмі;
• зареєструвавшись на веб-сайті www.phnr.com.

1.9. Всі привілеї, що надаються Учасникам Програми, вступають в силу після підтвердження реєстрації в Програмі.

1.10. Особистий кабінет Учасника Програми дозволяє:

• переглядати баланс бонусів, історію транзакцій та рівень участі;
• бронювати, переглядати історію бронюваньта змінювати поточні бронювання. Тільки бронювання, зроблені через особистий кабінет, доступні для зміни та/або перегляду Учасником;
• обмінювати бонуси.

1.11. При поселенні у готель та/або оплаті готельних послуг Учасники повинні надавати номер своєї картки лояльності (в фізичному або електронному форматі), коли вони хочуть заробити бонуси та користуватися привілеями Програми.

1.12. У разі втрати або крадіжки картки Учасник повинен повідомити координатора програми і замовити нову картку в розділі «Клієнтська підтримка» в особистому кабінеті Учасника на веб-сайті ww.phnr.com.

2. Зарахування бонусів

2.1. При бронюванні номера гість повинен вказати номер картки Premier Club та пред'явити картку на стійці при поселенні.

2.2. Бонуси нараховуються за всі послуги, сплачені гостем під час перебування в готелі (проживання, ресторани, бари, фітнес-центр, міні-бар, пральня, транспорт готелю), окрім послуг сторонніх організацій. Перелік послуг, назви барів та ресторанів, за сплату рахунків яких нараховуються Бонуси, Ви можете дізнатися додатково при заїзді в готель.

2.3. Послуги, що надаються та/або оплачені третіми особами, не підлягають нарахуванню бонусів.

2.4. Бонуси нараховуються тільки за проживання, заброньовані за тарифами, які підлягають нарахуванню Бонусів, через прямі канали Premier Hotels and Resorts (сайт phnr.com, центральний відділ бронювання Premier Hotels and Resorts, готелі).

2.5. Під тарифами, які підлягають нарахуванню Бонусів, маються на увазі всі опубліковані та корпоративні тарифи, у т.ч. тарифи спеціальних пропозицій.

2.6. Проживання, заброньовані через посередників, туроператорів або сторонні онлайн-турагенцї (наприклад, Booking.com, Expedia.com та ін.), не підлягають нарахуванню бонусів.

2.7. Якщо Учаснику не були зараховані Бонуси за проживання в готелі або додаткові послуги, він повинен подати письмовий запит через розділ «Клієнтська підтримка» в особистому кабінеті Учасника на сайті phnr.com або відправити запит на адресу awards@phnr.com, разом із розбірливою копією рахунку-фактури готелю.

2.8. Запити на відновлення загублених Бонусів повинні бути отримані відділом Клієнтської підтримки протягом шести місяців з дати виселення з готелю або оплати послуг. Для нових Учасників запит на відновлення загублених бонусів буде прийматися для будь-якої послуги, отриманої/сплаченої протягом 30 днів до реєстрації в Програмі.

2.9. Бонуси не нараховуються за банкетні і конференц-послуги.

2.10. Відновлення об'єму продажів за послуги, надані до 12:00 1 серпня 2018, здійснюється відповідно до умов Програми, що діють на момент оплати таких послуг, а саме Учасник отримує на свій персональний рахунок:

3. Правила надання привілеїв Учасника

3.1. Всі привілеї та переваги Програми вступають в силу після отримання Учасником підтвердження реєстрації в Програмі.

3.2. Бонуси зараховуються не більше ніж за два додаткових номери одночасно, сплачених Учасником, протягом одного візиту.

3.3. Знижки не підсумовуються і не поширюються на спецпропозиції, корпоративні тарифи і не можуть комбінуватися з іншими знижками.

3.4. Привілеї по картці Premier Club не поширюються на проживання, заброньовані за спеціальними пропозиціями готелів та корпоративними ціновими пропозиціями, через посередників, туроператорів або сторонні онлайн-турагенції.

3.5. Ранній заїзд надається за попереднім запитом і тільки за умови наявності вільних номерів.

3.6. Пізній виїзд та надання номерів категорією вище надається за запитом при поселенні та тільки за умови наявності вільних номерів.

3.7. В Premier Hotel Aurora підвищення категорії номеру здійснюється з номеру категорії Прем'єр до Делюкс і з Делюкс до Люкса, в Premier Hotel Lybid - з номеру категорії Прем'єр до Люкс і номеру категорії Прем'єр  Бізнес до Люкс Бізнес. Premier Hotel Rus не надає номер на категорію вище в номерах категорії «Люкс Прем’єр», «Люкс Перлина» та «Апартамент».

3.8. Готелі залишають за собою право відмовити в наданні раннього заїзду, пізнього виїзду та підвищення категорії номеру для номерів Делюкс, Люкс та Апартаменти. 

3.9. Безкоштовне поселення другої особі в номер Учасника здійснюється при оплаті проживання за тарифами, які підлягають нарахуванню Бонусів, в готелях, де стягується додаткова плата за двомісне розміщення. Цей привілей не включає в себе вартість сніданку. Сніданок є додатковою послугою і оплачується додатково.

3.10. Не всі привілеї надаються в усіх торгових точках (готелях, ресторанах, барах, фітнес-центрах і т. д.).

3.11. Тільки власник картки має право на отримання привілеїв, що відповідають рівню карти.

3.12. Якщо гість є учасником програми лояльності будь-якої з авіаліній, які співпрацюють з Premier Hotels and Resorts, за кожне своє проживання він може обрати тільки один вид нарахувань - бонуси Premier Club або милі авіалінії.

3.13. Якщо гість зареєструвався в Програмі при поселенні або під час перебування в готелі/торговій точці, то знижки і привілеї по картці Учасника будуть доступні з наступного візиту в готель/торгову точку.

3.14. Щоб отримати знижку в ресторані/барі, Учасник повинен пред'явити картку при оплаті. Знижка на додаткові послуги (ресторану/бару/фітнес центру і т.д) надається в точках продажів при пред'явленні карти Premier Club в момент отримання послуги, в т.ч. при закритті рахунку на номер. Закритий рахунок (в т.ч. на номер) не підлягає коригуванню і застосування знижки неможливо. Знижка не поширюються на алкогольні напої та тютюнові вироби в ресторанах і барах.

3.15. Під безкоштовним пранням/прасуванням мається на увазі прання/прасування 2 одиниць та надається 1 раз за візит. Візит – це перебування гостя продовж однієї або більше ночей поспіль в одному і тому ж готелі. Якщо гість виїхав, а потім протягом 24 годин знову зареєструвався в одному і тому ж готелі, дане перебування буде вважатися одним візитом. У разі відсутності в готелі пральні та/або хімчистки готель має право відмовити у наданні такої послуги.Якщо в замовленні більше двох одиниць, то готель залишає за собою право обрати для безкоштовного прання/прасування 2 одиниці за найменшою вартістю послуги згідно з прейскурантом.

4. Використання Бонусів

4.1. У Учасника повинно бути достатньо Бонусів на рахунку, щоб обміняти їх на Винагороду.

4.2. При обміні бонусів на Винагороду, відповідна кількість бонусів списується з рахунку Учасника. При оформленні запиту на обмін бонусів онлайн на сайті або в мобільному додатку Бонуси будуть списуватися з рахунку Учасника автоматично після того, як Учасник завершить транзакцію списання.

4.3. Всі Винагороди надаються в суворій відповідності з процедурою, вказаною в описі Винагороди та/або сертифікаті.

4.4. Учасники можуть використовувати Бонуси для бронювання проживання. Проживання в обмін на бонуси надається тільки за умови попереднього бронювання. У разі оплати проживання бонусами з гостя додатково стягується туристичний збір, а ПДВ автоматично включений в бонусну вартість.

4.5. Надання будь-якої Винагороди залежить від її наявності, деякі види Винагород можуть бути недоступні при запиті день у день.

4.6. Рівень попиту та вартість номерів впливають на бонусну вартість винагороди «Проживання». Бонусна вартість може оновлюватися та змінюватися в режимі реального часу.

4.7. Якщо Учасник бронює проживання в обмін на Бонуси, він отримує підтвердження бронювання по електронній пошті. У разі незаїзду, Бонуси, які використовуються для бронювання такого проживання, не повертаються. У разі анулювання бронювання не менше ніж за 48 годин до заїзду, Бонуси повертаються на рахунок.

4.8. Винагороди не можуть комбінуватися з іншими сертифікатами, знижками, пакетами або спеціальними пропозиціями.

4.9. Учасники можуть використовувати Бонуси в якості оплати додаткових послуг безпосередньо в момент отримання послуг (наприклад, послуг бару, ресторану, фітнес-центру, пральні та ін.). 1 бонус дорівнює 1 гривні. Вартість в бонусах розраховується виходячи з вартості позицій в меню A La Carte / прейскуранті закладів.

4.10. Учасники не можуть використовувати Бонуси в якості оплати послуг барів, ресторанів, фітнес-центру, отриманих ​​раніше.

4.11. Знижка не поширюється на вартість послуг в бонусах.

4.12. Учасники не можуть використовувати Бонуси в якості оплати алкогольних напоїв та тютюнових виробів, банкетних та конференц-послуг.

4.13. Учасники не можуть використовувати Бонуси в якості оплати ПДВ та/або туристичного збору.

4.14. Не всі торгові точки приймають Бонуси в якості оплати. При поселенні в готель, Учасник може запросити перелік торгових точок, в яких можливе використання Бонусів.

4.15. Бонуси можна обміняти на банкетні та конференц-послуги.

4.16. Бонуси неможливо обміняти на гроші.

5. Строк життя Бонусів та Статусу

5.1. Якщо Учасник не заробляє Бонуси за проживання та/або будь-які додаткові послуги протягом 24/36 місяців (в залежності від рівня картки), всі Бонуси згорають з попереднім повідомленням або без нього, без можливості відновити або перевести ці Бонуси на інший рахунок.

5.2. Якщо Учасник не заробляє Бонуси за проживання та/або будь-які додаткові послуги протягом 24/36 місяців (в залежності від рівня картки), Статус Учасника знижується на один рівень з попереднім повідомленням або без нього.

5.3. Списання або переказ Бонусів на інший рахунок не є підставою для збереження Бонусів та/або Статусу Учасника.